国際学部と北海道短期大学との共催で行われているグアムレオパレスホテルでのインターンシップも今年で3年目となり、無事に終わることができました。

参加者は国際学部2年の赤峰エミリー、岡 由佳梨、高橋絵莉子、翠 彩伽、村田智也の5人と北短の2人の7名です。期間は2011年2月25日から3月10日までの2週間です。事前に東京のレオパレス21で研修を受けていたので、現地での戸惑いはさほどなく研修に入れたようでした。

参加した7名は、到着後1日目はセールス＆マーケティング研修とホテル見学で過ごし、2日目以降は3班に分かれフロント受付研修3日間、ハウスキーピング研修2日間、インフォメーションデスク研修2日間のローテーション日程でインターンシップを行い、中3日間の休日が与えられました。帰国前日にはグアムの他の一流ブランドホテを見学し、各ホテルが独自性や特徴について学びました。

フロント受付研修ではフロントデスク業務とベルデスク業務を体験しましたが、日本語でも大変な仕事を英語で応対しなければならないことに、英語でのコミュニケーションの取り方に苦労したようです。ハウスキーピングの仕事では、そこで働くハウスキーパーの人たちが現地の人で日本語が全く通じなくて不安だったようです。インフォメーションデスクの仕事はツアーの受付、ホテル施設の案内、チェックイン準備などですが、日本人客が対象なのでホッと一息安心して仕事に打ち込めたようです。

2週間のインターンシップを通じて社会人として働くことの厳しさ、海外で働くことの大変さと共に英語でのコミュニケーションの大切さを身をもって体験することができたようです。

拓殖大学八王子学務課(国際学部事務室) 山本裕司

実習先

レオパレスリゾート グアム

実習内容

2月25日 グアム空港見学、ホテル到着後、人事部研修、歓迎夕食会
2月26日 セールス＆マーケティング研修、レオパレスリゾート施設見学
2月27日 ハウスキーピング研修
2月28日 ハウスキーピング研修
3月1日 休日
3月2日 インフォメーションデスク研修
3月3日 インフォメーションデスク研修
3月4日 休日
3月5日 フロント受付研修
3月6日 フロント受付研修
3月7日 フロント受付研修
3月8日 休日
3月9日 タモン地区 他ホテル見学
3月10日 帰国

※ハウスキーピング、インフォメーションデスク、フロント受付研修は3グループに分かれてローテーションで行った。